Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes – MUNDALUA

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1. Onde encontro informações sobre trocas e devoluções?

No nosso site, temos uma aba chamada Política de Trocas e Devoluções, onde está tudo explicadinho com prazos, condições e instruções passo a passo. Recomendamos sempre dar uma olhadinha por lá antes de solicitar sua troca ou devolução 💜

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2. Posso trocar uma peça que comprei?

Sim! Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A peça precisa estar com a etiqueta afixada, sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhada do número do pedido.

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4. Posso trocar minha peça na loja física?

Sim! Você pode realizar a troca diretamente na nossa loja física, desde que a peça esteja:

• Com etiqueta afixada;

• Em perfeito estado (sem uso, odores, manchas ou alterações);

• Acompanhada do número do pedido, que pode ser localizado fazendo login no nosso site na aba “Meus Pedidos”.

Nossa equipe fará a análise da peça no momento da troca.

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5. E se a peça tiver algum defeito?

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos garantir a troca ou devolução.

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7. Como recebo o valor da devolução?

• Se você pagou com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura. O prazo depende da administradora, mas costuma ocorrer em até 60 dias (2 faturas);

• Pagamentos feitos via PIX ou transferência serão reembolsados por depósito bancário em até 4 dias úteis, para uma conta de mesma titularidade da cliente.

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8. Posso usar o cupom de troca em qualquer peça?

Sim! O cupom gerado pela troca (vale-troca) pode ser usado em qualquer peça disponível no site ou na loja física, e é válido por 1 ano a partir da data de emissão (informação enviada por e-mail junto ao cupom).

Trabalhamos com coleções exclusivas e produção limitada, então nosso estoque é renovado frequentemente. Não conseguimos garantir que uma mesma peça estará disponível por muito tempo, mas sempre temos novidades incríveis para você!

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9. E se a peça que quero na troca acabar?

Como prezamos pela exclusividade e renovação constante das coleções, nosso estoque muda quase todos os dias. Por isso, não conseguimos garantir que uma peça estará disponível por muito tempo. Se a peça desejada não estiver mais disponível, você pode usar seu vale-troca em qualquer outro produto.

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10. As peças vestem conforme o tamanho padrão?

Sim! Trabalhamos com modelagem padrão. Em cada página de produto você encontra as medidas correspondentes. Se ainda estiver em dúvida, pode nos chamar no WhatsApp que te ajudamos a escolher o melhor tamanho.

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11. As cores das peças são exatamente como nas fotos?

Fazemos o possível para garantir fotos fiéis às cores reais das peças. Porém, pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação da foto ou configurações da tela do seu celular/computador.

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13. Vocês vendem no atacado?

Não. Todas as nossas peças são de fabricação própria, mas trabalhamos exclusivamente com vendas no varejo.

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14. Vocês têm loja física?

Sim! Venha nos visitar:

📍 Av. Miguel Perrela, 455 – Bairro Castelo, Belo Horizonte – MG

📞 Tel: (31) 3646-3104

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15. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será postado em até 2 dias úteis. O prazo total de entrega depende da sua região e do tipo de frete escolhido no checkout. Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar tudo direitinho.

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16. Posso alterar meu pedido depois de finalizado?

Infelizmente, não conseguimos garantir alterações após o pedido ser finalizado, pois ele entra rapidamente no processo de separação. Caso tenha cometido algum erro, entre em contato conosco o quanto antes!

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17. Como entro em contato com vocês?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

📱 WhatsApp da loja física: (31) 9 9670-8821

📞 Telefone fixo: (31) 3646-3104

Estamos disponíveis para tirar dúvidas, ajudar com trocas, tamanhos e sugestões 💕

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18. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos:

• PIX

• Pagaleve (Pix parcelado)

• Cartão de crédito (parcelamos em até 6x sem juros)

Você escolhe a forma mais confortável para você na finalização da compra.

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19. Qual é o horário de funcionamento da loja física?

Nosso horário de atendimento presencial é:

🕘 Segunda a sexta-feira: das 9h30 às 18h30

🕘 Sábados: das 9h30 às 14h00

🚫 Não abrimos em feriados.

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20. Como usar meu vale-troca ou cupom de desconto no site?

1. Acesse o site normalmente e adicione os produtos desejados ao carrinho.

2. Clique em “Iniciar compra”.

3. Na próxima tela, você verá o campo “Adicionar cupom de desconto”.

4. Cole o seu código do cupom ou vale-troca nesse campo.

5. O valor será descontado automaticamente. Caso reste algum valor a ser pago, o sistema informará e você poderá finalizar com a forma de pagamento de sua escolha.